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– Créez votre demande de reprise sur notre site web en indiquant les caractéristiques de votre appareil et en sélectionnant une estimation de prix en fonction de son état.
– Suivez les instructions envoyées par e-mail pour le dépôt du colis.
– Une fois votre appareil reçu et évalué, vous recevrez une notification par e-mail dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables vous informant de la valeur finale de reprise.
– Une fois que vous aurez accepté la valeur de reprise et communiqué vos coordonnées bancaires, le montant sera transféré sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Nous sommes conscients de l’importance de la confidentialité des données ; veuillez donc penser à réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine avant de nous le remettre.

Le verrouillage d’activation a pour but de protéger le smartphone afin que son contenu ne puisse pas être manipulé par des tiers en cas de perte ou de vol. Si le verrouillage d’activation est activé, nous ne pourrons pas reprendre votre appareil ; veuillez donc le déverrouiller comme suit.

POUR LES TÉLÉPHONES :
iPhone : Allez dans « Réglages > Identifiant Apple > Localiser » et désactivez « Localiser mon iPhone ».

Android : Allez dans « Paramètres > Compte » et appuyez sur « Supprimer le compte » pour le compte affiché.

*Si plusieurs comptes ont été enregistrés, veuillez « Supprimer le compte » pour chacun d’entre eux.

POUR LES MONTRES CONNECTÉES :
Apple :
Sur l’iPhone connecté à la montre connectée, allez dans « Réglages > Identifiant Apple », puis sélectionnez votre appareil et choisissez « Supprimer du compte »

Samsung :
« Paramètres > Compte et sauvegarde > Sélectionnez l’ID du compte > Supprimer le compte »

Huawei :
Allez dans l’application Huawei Health, « Appareils > Cliquez sur l’ID de votre appareil > Restaurer les paramètres d’usine > Réinitialisation complète »

POUR LES TABLETTES :
iPad :
Allez dans « Réglages > Identifiant Apple > Localiser » et désactivez « Localiser mon iPhone ».

Android :
Allez dans « Paramètres > Compte » et appuyez sur « Supprimer le compte » pour le compte affiché.

Pour supprimer les données et les paramètres de votre appareil et le réinitialiser aux paramètres d’usine, suivez la procédure ci-dessous :

Pour iPhone : Allez dans « Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Effacer tout le contenu et les réglages ».

Pour Android : Allez dans « Paramètres > Système > Paramètres avancés > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (réinitialisation d’usine) ».

MONTRE CONNECTÉE ET TABLETTE :
Suivez les mêmes instructions que ci-dessus

Nous proposons un service d’effacement des données pour Android et iOS selon la méthode suivante :

Effacement Android

Niveau élevé (3 fois) – DoD 5220.22-M – Écrasement des données avec une valeur, puis avec l’inverse de cette valeur, puis avec une valeur aléatoire, en vérifiant l’écriture après chaque étape. Les deux premiers effacements orientent théoriquement le champ magnétique entièrement dans un sens, puis entièrement dans l’autre, éliminant ainsi tout résidu de la valeur d’origine. Les données sont écrasées lors du premier passage par des 0, lors du deuxième passage par des 1, et lors du dernier passage par des segments aléatoires pour l’assainissement des données.

Effacement iOS

L’effacement par défaut pour iOS est l’effacement cryptographique sécurisé. Les données sur l’appareil sont chiffrées par défaut, un nouveau système de fichiers chiffré AES-256 est ajouté et les anciennes clés de chiffrement sont définitivement supprimées pendant le processus d’effacement. Une fois l’effacement sécurisé de l’appareil terminé, nous pouvons rétablir la connexion avec l’appareil et mettre à jour l’état de l’effacement. Ce remplacement du système de fichiers chiffré rend la récupération des anciennes données impossible.

– Téléphones portables
– Tablettes
– Montres connectées
– Ordinateurs portables
– Écouteurs
– Consoles de jeux

Nous acceptons les appareils qui s’allument, a minima. En revanche, nous n’acceptons pas les appareils contrefaits ou dont le logiciel a été modifié.

Une fois votre demande de reprise effectuée, veuillez déconnecter votre appareil des services cloud (le cas échéant) avant de l’envoyer. La déconnexion des services cloud et la réinitialisation aux paramètres d’usine sont obligatoires pour toutes les reprises d’appareils iOS et Android.
(Les appareils qui n’ont pas été déconnectés des services cloud et réinitialisés aux paramètres d’usine ne seront pas éligibles à la reprise et vous seront renvoyés)

Pour les téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables, casques audio et consoles de jeux, nous n’exigeons aucun accessoire. Toutefois, pour les montres connectées, le chargeur est obligatoire.

Critères d’évaluation – Téléphones portables et tablettes

Les questions d’évaluation ci-dessous s’appliquent à la fois aux téléphones portables et aux tablettes.
Veuillez lire attentivement chaque question avant de sélectionner l’état de votre appareil.

1. L’appareil s’allume-t-il et fonctionne-t-il normalement ?
L’appareil doit s’allumer correctement, se recharger normalement et ne présenter aucun gonflement de la batterie ni surchauffe.
Il ne doit pas y avoir de verrouillage de sécurité (iCloud, Google, code PIN, MDM).
Si l’appareil ne s’allume pas, est verrouillé ou présente des problèmes de batterie, il sera refusé.

2. L’appareil présente-t-il des fissures (boîtier et écran), des problèmes d’écran ou des pièces non d’origine ?
Cela inclut :
• Verre fissuré ou ébréché
• Cadre tordu ou bosses profondes (dommages structurels)
• Défauts d’affichage (pixels morts, taches blanches, ombres, décoloration)
• Tout problème de fonctionnalité (écran tactile, boutons, appareil photo, haut-parleurs, microphone, Wi-Fi, Bluetooth, port de chargement, Face ID / empreinte digitale)
• Pièces non d’origine ou de rechange
• Gravure visible ou personnalisation permanente
Si l’un des cas ci-dessus s’applique, l’appareil sera classé en conséquence.

3. Y a-t-il des rayures importantes, des bosses ou des signes d’utilisation intensive ?
Marques clairement visibles lors d’une manipulation normale, sans incliner l’appareil ni l’inspecter de près.
Exemples :
• Rayures visibles sur l’écran
• Bords du cadre éraflés ou usés
• Usure de la peinture
• Légères bosses esthétiques (non structurelles)
• Boîtier SIM endommagé ou manquant (pour les modèles à carte SIM physique)
Les appareils sans boîtier SIM physique (variantes eSIM uniquement) sont évalués séparément et peuvent entrer dans cette catégorie.

4. Y a-t-il des rayures mineures visibles uniquement en cas d’inspection minutieuse ?
De très légères rayures capillaires qui ne sont visibles qu’en y regardant de près ou sous un éclairage direct.
Celles-ci sont purement esthétiques et n’affectent pas les performances.

Important : Tous les appareils sont inspectés physiquement à leur arrivée. Si l’état sélectionné ne correspond pas à l’état réel de l’appareil, une offre révisée vous sera communiquée avant de poursuivre.

Nos prix compétitifs sont basés sur les offres soumises par des revendeurs de tout le pays. Ainsi, lorsque les revendeurs se font concurrence pour acheter votre appareil, vous bénéficiez de la meilleure offre disponible sur la plateforme.

Nous acceptons les appareils qui s’allument et sont en état de marche. Nos descriptions de l’état des appareils sont clairement indiquées pour vous aider à faire le bon choix. Nous vous offrons une transparence totale sur les fourchettes de prix pour vous faciliter la tâche, ce qui signifie qu’il n’y a pas de mauvaises surprises. Le prix affiché est le prix que vous recevez. C’est rapide, simple et sans marchandage ! En fonction de l’état final déterminé par NorthLadder, vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser l’échange de votre appareil. C’est vous qui avez le dernier mot.

Vos appareils sont vendus à des revendeurs qui les réparent et les revendent à des clients, ce qui permet de prolonger leur durée de vie et de favoriser une économie durable et circulaire.

– Une fois que vous aurez confirmé votre demande de reprise de votre téléphone ou autre appareil, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour l’expédition de l’appareil.

– Dès réception de votre appareil, nous l’évaluerons et vous communiquerons le prix final.
Veillez à conserver le reçu d’expédition après avoir remis le colis.

– Vous recevrez un e-mail contenant l’offre de reprise finale et un rapport d’évaluation détaillé. Vous pourrez alors choisir d’accepter ou de refuser l’offre.

– Si vous acceptez le devis et fournissez vos coordonnées bancaires, le montant sera viré sur votre compte.

– Si vous choisissez de refuser l’offre finale, votre appareil vous sera renvoyé et votre demande de reprise sera annulée.

Veuillez noter ci-dessous le délai de validité pour l’envoi de votre appareil :

Vous devez nous envoyer votre appareil dans les 7 jours suivant la soumission d’une demande de reprise. Si votre appareil n’est pas reçu dans les 7 jours suivant la soumission de votre demande de reprise, celle-ci expirera et vous ne serez plus éligible aux avantages de reprise proposés par NorthLadder.
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un transporteur pour l’expédition de votre appareil, veuillez contacter amazon.frsupport@northladder.com pour obtenir de l’aide.

Une fois votre demande de reprise effectuée, veuillez déconnecter ou désenregistrer votre appareil des services cloud (le cas échéant) avant de l’envoyer. La déconnexion des services cloud et la réinitialisation aux paramètres d’usine sont obligatoires pour toutes les reprises d’appareils iOS et Android. (Les appareils qui n’ont pas été déconnectés des services cloud et réinitialisés aux paramètres d’usine ne seront pas éligibles à la reprise et vous seront renvoyés).

Vous pouvez annuler votre demande de reprise avant le passage du transporteur en envoyant une demande d’annulation à amazon.besupport@northladder.com.

Si nous ne recevons pas votre confirmation concernant l’offre révisée dans les 7 jours suivant l’envoi de l’offre de révision de prix, nous considérerons que vous acceptez le prix révisé. NorthLadder conservera votre appareil et procédera à la finalisation de la commande de reprise.
Veuillez noter que, conformément aux conditions du programme de reprise, la commande ne pourra plus être annulée une fois qu’elle aura été finalisée.
 
NorthLadder vous demandera vos coordonnées bancaires par e-mail et vous versera le montant dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois l’appareil remis au transporteur, la procédure de reprise est considérée comme en cours et ne peut être annulée. Toutefois, s’il existe un écart entre l’état que vous avez initialement déclaré et celui constaté lors de notre évaluation, une valeur de reprise révisée vous sera communiquée.

Si vous n’acceptez pas le prix révisé, vous aurez la possibilité de refuser l’offre dans un délai défini en utilisant le lien fourni dans l’e-mail de nouvelle offre. Une fois l’offre refusée, nous organiserons le retour de votre appareil.

Si le prix proposé correspond à l’auto-évaluation du client, la reprise se poursuivra automatiquement sans nécessiter d’autre validation, et l’appareil ne sera pas renvoyé.

Une fois l’appareil expédié, la procédure de reprise est considérée comme en cours et ne peut être annulée. Toutefois, s’il existe un écart entre l’état que vous avez initialement déclaré et celui constaté lors de notre évaluation, une valeur de reprise révisée vous sera communiquée.

Si vous n’acceptez pas le prix révisé, vous aurez la possibilité de refuser l’offre dans un délai défini en utilisant le lien fourni dans l’e-mail de nouvelle offre. Une fois l’offre refusée, nous organiserons le retour de votre appareil.

Si le prix proposé correspond à l’auto-évaluation du client, la reprise se poursuivra automatiquement sans autre validation, et l’appareil ne sera pas renvoyé.

En règle générale, nous ne demandons aucun document. Toutefois, selon les cas, nous pouvons vous demander de nous fournir une pièce d’identité nationale à des fins de vérification.

Le prix de l’appareil correspond uniquement à l’appareil lui-même et ne comprend ni la boîte d’origine ni les accessoires.
– Pour les montres connectées, le chargeur est obligatoire et doit être inclus.
– Pour tous les autres appareils, si l’article est reçu avec un coffret ou des accessoires, NorthLadder n’est pas tenu de reprendre le coffret ni les accessoires fournis.
– Les montres connectées seront renvoyées avec le chargeur.

Cette offre est proposée par NorthLadder ; Amazon n’assume donc aucune responsabilité et n’exerce aucun contrôle à son égard. L’offre est soumise aux conditions générales de NorthLadder, disponibles ici https://amazonbe.northladder.net/be-fr/terms-and-conditions/

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter NorthLadder à l’adresse e-mail suivante : amazon.besupport@northladder.com

Le service client est disponible du lundi au samedi, de 10 h à 22 h.
Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Si votre appareil n’est pas livré à NorthLadder et que sa perte est confirmée par le transporteur, nous engagerons, le cas échéant, une procédure de réclamation auprès de ce dernier.

Vous devrez conserver et nous transmettre une preuve électronique de la remise de l’appareil (e-mail de prise en charge ou reçu de dépôt).

Une fois que notre équipe d’assistance aura reçu ce document, nous nous chargerons de toutes les autres formalités liées à la réclamation.

En cas de réclamation acceptée, le montant versé sera basé sur la valeur initialement estimée lors de la demande de reprise, sous réserve de la déclaration faite par vos soins concernant l’état de l’appareil au moment de la demande.

Le paiement sera effectué conformément à l’issue de la réclamation et aux délais fixés par le transporteur, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la confirmation de la réclamation de la part de UPS.

L’appareil est évalué selon des critères standard. Le prix sera fixé en fonction de l’état réel de l’appareil. Il est important de bien connaître l’état et les caractéristiques de votre téléphone ou de votre appareil afin de garantir un processus fluide et efficace, car l’état de l’appareil aura une incidence sur le prix proposé.

Obtenez les meilleurs prix du marché

Reprise sans frais

Effacement certifié des données

Jusqu’à 70 kg de CO₂ évités par reprise.

Comment ça marche

Step 1: Devis instantané

Step 2: Soumettre votre demande de reprise

Step 3: Expédier votre appareil

Step 4: Paiement rapide

Ce qu’en disent nos utilisateurs

FAQs

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Ce qu’en disent nos utilisateurs

FAQs

Comment ça marche ?

Qu’en est-il de mes données ? Comment puis-je déverrouiller/réinitialiser mon appareil ?

Comment s’effectue l’effacement des données ?

Quels appareils puis-je échanger ?

Que dois-je préparer avant d’envoyer mon appareil ?

Comment sélectionner l’état correct de l’appareil ?

Comment savoir si j’obtiens un bon prix ?

NorthLadder peut-il refuser mon appareil ?

Que faites-vous de mon appareil ?

Comment fonctionne le service de livraison ? De combien de temps dispose-je pour envoyer mon appareil ?

Comment préparer mon appareil pour la reprise ?

Puis-je annuler la reprise avant de remettre l’appareil au transporteur ?

Que se passe-t-il si je ne réagis pas au devis révisé dans les 7 jours suivant son examen ?

Puis-je récupérer mon appareil donné en échange si je change d’avis ?

Pourquoi le prix de mon appareil a-t-il été révisé ? Que dois-je faire si je reçois une nouvelle offre de prix ?

Quels sont les documents nécessaires pour conclure cette transaction ?

Le prix dépend-il du coffret ou des accessoires fournis ?

À qui dois-je m’adresser en cas de questions ou de réclamations ?

Que dois-je faire si mon appareil est égaré par le transporteur ?

Comment mon appareil sera-t-il évalué ?